Обслуживание без гарантии Все новости
Питерские банки активно расширяют круг партнеров-брокеров. При этом сами кредиторы признаются, что аккредитация в банке еще не гарантирует клиенту профессионализм посредника.
Рекордсменом освоения брокерской сети, пожалуй, можно назвать Городской ипотечный банк: в течение осени он заключил более 20 соглашений (теперь у банка в Петербурге около 100 партнеров). Впрочем, цифры неудивительные, если учесть, что у ГИБа в городе всего один офис.
ДжиИ Мани Банк недавно также обзавелся сетью партнеров-брокеров - теперь банк работает с 30 посредниками. "Мы не так давно вышли на рынок Петербурга, но уже более-менее освоились. Теперь наша задача - стать ближе к клиентам. Чтобы заемщик мог прийти в офис компании-партнера и получить тот же комплекс услуг, что и в нашем ипотечном отделении. Причем на тех же условиях и в те же сроки", - рассказывает Екатерина Тутон, директор по внешним связям ДжиИ Мани Банка. Новыми партнерами-брокерами постепенно обзаводятся и остальные петербургские кредиторы, крупные и не очень.
Говоря об удобствах клиента, банки не забывают и о собственной выгоде, для них каждый новый партнер - дополнительный канал привлечения заемщиков (причем уже подготовленных, с документами).
Сами посредники пока считают свою работу малорентабельной - к такому выводу пришли участники первого Всероссийского конгресса ипотечных брокеров, который недавно прошел в Москве. Об увеличении расценок на брокерские услуги разговор не идет (у некоторых они и так немалые - см. "НП", №47/2007), но пути повышения доходности придется искать.
Померить репутацию
Сегодня у большинства банков нет четких критериев отбора брокеров. Некоторые пытаются судить о партнере формально. К примеру, Московский банк реконструкции и развития требует стандартные документы, подтверждающие полномочия должностных лиц компании-брокера. В МБРР это считают важным для грамотного выстраивания цепочки "клиент–брокер–банк".
"ДжиИ Мани" смотрит, сколько лет фирма работает на рынке брокерских услуг. Еще один критерий оценки (который, впрочем, не посчитаешь) - репутация.
"При отборе контрагентов мы тоже обращаем внимание на репутацию партнера, отзывы банков-конкурентов и клиентов. Хотя сегодня, когда у большинства ипотечных брокеров опыт еще невелик, делать выводы очень трудно. Пока мы еще не встречали брокера, с которым не могли бы сотрудничать", - рассказывает Татьяна Чернова, главный специалист управления развития Констанс-банка.
В общем, получить аккредитацию при банках несложно даже брокеру-одиночке. Большинство кредиторов предлагают равные условия сотрудничества как юрлицам, так и "физикам". Исключение, пожалуй, составляют кредиторы-новички - они пока остерегаются работать с "частниками".
В плане обучения кредитные брокеры повторяют путь риэлторов: сначала подготовкой специалистов занимались исключительно игроки рынка (агентства недвижимости, банки), позже к их курсам прибавились и программы профессиональных сообществ (Ассоциация риэлторов, Ассоциация банков Северо-Запада).
Впрочем, некоторые кредиторы по-прежнему готовы учить контрагентов по собственным стандартам, они уверены, что "доморощенные" брокеры будут профессиональнее представлять интересы банка.
Аккредитация - не гарантия
Может ли аккредитация в банке гарантировать высокий профессиональный уровень брокера? Сами кредиторы не могут однозначно ответить на этот вопрос. С одной стороны, специалист, аккредитованный несколькими банками, владеет большим объемом информации - и это его конкурентное преимущество.
Но с другой - поручиться за десятки посредников (даже обученных и сертифицированных) банк тоже не может. Более того, банки уже встречают нечистых на руку партнеров: "Мы поймали одного нашего посредника на фальсификации документов по заемщику, тут же разорвали с этим брокером отношения. Однозначно не будем работать с недобросовестными и некомпетентными посредниками: взаимное доверие банка и брокера сейчас куда важнее сиюминутной выгоды. Думаю, со мной согласятся все брокеры, которым важна хорошая репутация на новом рынке", - считает Екатерина Жукова, директор "ипотечного" офиса Северо-Западного филиала МБРР.
Галина Стащак
Еженедельная газета "Недвижимость и строительство Петербурга" | № 48(482) | 10-12-2007 | c.12